Rétractation et résiliation

1. Se rétracter dans les quatorze jours

Si vous avez souscrit à distance en tant que consommateur, vous disposez en principe de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence le jour où vous validez la souscription et acceptez le contrat. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Pour respecter ce délai, envoyez avant sa fin un message indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter. Lorsque la demande est recevable, Stripe effectue le remboursement avec le moyen de paiement utilisé lors de la souscription. Un autre moyen ne peut être utilisé que si vous l’acceptez explicitement et sans frais.

Si vous avez expressément demandé que le service commence immédiatement, la part correspondant au service effectivement fourni jusqu’à la réception de la demande peut être déduite du remboursement. Le simple fait d’utiliser le service, de supprimer le compte ou d’ouvrir l’interface de facturation ne vaut pas renonciation au droit de rétractation.

Envoyer la rétractation

Le bouton ci-dessous ouvre directement la demande de rétractation dans la rubrique Facturation des paramètres du compte. Après votre connexion, Plumelin vérifie l’abonnement concerné, affiche le délai applicable et le remboursement estimé. La déclaration vous permet de fournir ou de confirmer votre nom, votre prénom, la référence et les caractéristiques du contrat, ainsi que l’adresse électronique à laquelle recevoir l’accusé. Vous validez ensuite la demande au moyen d’un bouton intitulé « Confirmer la rétractation ».

Une référence de suivi est affichée lorsque la demande est enregistrée. Un accusé de réception sur support durable, reprenant le contenu de la déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi, est adressé dans un délai raisonnable.

Si vous ne pouvez pas accéder à cette démarche, écrivez sans attendre à hello@plumelin.com depuis l’adresse du compte en indiquant, si possible, votre référence de contrat.

2. Arrêter le prochain renouvellement

Le bouton ci-dessous ouvre directement la résiliation dans la rubrique Facturation des paramètres du compte. Après votre connexion, Plumelin affiche l’offre concernée, la date exacte de fin d’accès et les effets de la demande avant de vous demander une confirmation. La demande est ensuite transmise à Stripe, le compte est mis à jour et une référence de suivi est affichée.

Effets de la résiliation

• Le renouvellement automatique s’arrête.
• Sauf droit à une fin anticipée, l’accès à l’offre payante continue jusqu’à la date de fin de la période déjà réglée.
• À cette date, le compte revient à l’offre gratuite et les fonctions payantes ne sont plus accessibles.
• Les projets locaux ne sont pas supprimés par la résiliation.

La confirmation précise la date d’effet. Exportez les éléments dont vous souhaitez conserver une copie avant toute suppression de compte.

Comprendre la différence

La rétractation annule un contrat récent dans le délai légal et peut entraîner un remboursement. La résiliation empêche le prochain renouvellement, sans annuler la période déjà payée. L’effacement du compte supprime les données associées et annule immédiatement tout abonnement payant encore actif.

Pour supprimer vos données, utilisez les réglages de confidentialité.

Besoin d’aide

Si le compte est inaccessible ou si l’état de l’abonnement paraît incorrect, écrivez depuis l’adresse utilisée lors de la souscription à hello@plumelin.com. N’envoyez jamais de numéro de carte complet.

La résiliation peut être demandée dans Plumelin ou dans l’interface de gestion de l’abonnement fournie par Stripe. Dans les deux cas, Plumelin enregistre la confirmation, adresse un récapitulatif sur un support durable et maintient l’accès aux fonctions payantes jusqu’à la date d’effet confirmée.

Formulaire type de rétractation

Ce modèle constitue une solution de secours si vous préférez envoyer votre demande par courriel ou sur papier. Copiez-le et remplacez les éléments entre crochets. Son utilisation n’est pas obligatoire si votre message indique clairement que vous souhaitez vous rétracter.